Politique de remboursement
Politique de remboursement
Politique de retour & de remboursement — RETINAL VELVET
Dernière mise à jour : 19 juin 2026
Contact : contact@retinalvelvet.fr
Numéro d'entreprise et adresse de retour disponibles sur demande.
Cette politique s'applique sans préjudice des droits prévus par les lois applicables en Belgique et dans l'Union européenne, notamment le droit de rétractation légal de 14 jours pour les achats en ligne.
1. Garantie satisfaction 60 jours — RETINAL VELVET
Chez RETINAL VELVET, nous croyons en la qualité de nos produits et souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre expérience.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfaite de votre achat dans un délai de 60 jours suivant la livraison, nous vous invitons à nous contacter à contact@retinalvelvet.fr.
👉 Dans le cadre de cette garantie satisfaction, nous prendrons le temps d'évaluer votre situation et de trouver une solution adaptée, qui peut inclure, selon les cas :
• un échange,
• un avoir,
• un remboursement partiel ou total,
• ou toute autre solution jugée appropriée.
Chaque demande est traitée au cas par cas, avec bienveillance et transparence.
Cette garantie ne constitue pas un droit automatique au remboursement et ne remplace pas les conditions de retour décrites ci-dessous, notamment pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
2. Conditions d'éligibilité aux retours — (HORS GARANTIE)
En raison de la nature cosmétique et hygiénique de nos produits, les retours sont acceptés uniquement sous certaines conditions.
Un retour peut être accepté dans un délai de 60 jours suivant la livraison, uniquement si le produit :
• est non ouvert, non utilisé et non altéré
• est dans son emballage d'origine
• possède tous les scellés d'hygiène intacts
• est accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)
Tout produit ouvert, utilisé, testé ou descellé ne peut pas être retourné, même partiellement, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Au-delà de 60 jours, aucun retour ni remboursement ne pourra être effectué, sauf obligation légale.
3. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, les articles suivants ne sont pas retournables :
• Produits cosmétiques ouverts, utilisés ou testés
• Produits dont les scellés de sécurité sont manquants ou endommagés
• Produits endommagés après livraison (chute, fuite, mauvaise manipulation)
• Articles retournés incomplets ou sans leur emballage d'origine
Seuls les produits neufs, scellés et revendables peuvent faire l'objet d'un retour.
4. Procédure de retour
Pour faire une demande de retour, veuillez écrire à contact@retinalvelvet.fr en incluant :
• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• La raison du retour
• Des photos claires montrant que le produit est non ouvert et que les scellés sont intacts
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.
⚠️ Tout retour envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé.
5. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté :
• Vous serez informée par courriel de l'acceptation ou du refus du remboursement
• Si approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
• Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière
Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits ouverts, utilisés, endommagés ou retournés hors délai.
6. Échanges
Les échanges ne sont pas offerts pour les produits cosmétiques, sauf dans les cas suivants :
• Produit défectueux
• Produit endommagé à la réception
• Erreur de préparation ou d'expédition
Pour toute demande d'échange, veuillez contacter contact@retinalvelvet.fr avec votre numéro de commande et des photos du problème.
7. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison, en joignant des photos claires de :
• l'article reçu
• l'emballage
• le problème constaté
Nous procéderons à une évaluation et proposerons un remplacement ou un remboursement, selon la situation.
8. Retards ou remboursements manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez votre société de carte de crédit.
3. Contactez votre banque (les délais peuvent varier).
Si le remboursement demeure introuvable, contactez-nous à contact@retinalvelvet.fr.
9. Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf si le produit est :
• défectueux,
• endommagé à la réception,
• ou envoyé par erreur par RETINAL VELVET.